Políticas de Cancelación

Cancelación por el Huésped

• Más de 7 días antes del check-in: Reembolso completo del monto pagado.
• Entre 3 y 7 días antes del check-in: Reembolso del 50% del monto total.
• Menos de 3 días antes del check-in: No se realiza reembolso.
• No presentación (no-show): No se realiza reembolso.

Cancelación por el Anfitrión

Si un anfitrión cancela una reserva confirmada, el huésped recibe un reembolso completo. Los anfitriones que cancelen reservas de forma recurrente pueden recibir penalizaciones en su cuenta, incluyendo la suspensión de sus publicaciones.

Circunstancias Excepcionales

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales), Grumi puede ofrecer reembolsos completos o créditos para futuras reservas, independientemente de la política de cancelación estándar. Cada caso se evalúa de forma individual.

Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la cancelación, dependiendo del método de pago utilizado. El monto se devuelve al mismo medio de pago con el que se realizó la reserva.